Principi
Uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficienza, trasparenza e tutela dei dati guidano l’erogazione dei servizi.
Servizi interessati
La Carta riguarda i servizi Netlab eventualmente forniti nell’ambito di Sagre Digitali. Le condizioni specifiche di ogni iniziativa sono indicate nella relativa proposta o contratto.
Standard e qualità
Netlab persegue chiarezza delle informazioni, accessibilità, sicurezza e tempestività compatibilmente con caratteristiche e condizioni del singolo servizio. Gli SLA applicabili sono quelli espressamente concordati.
Assistenza e malfunzionamenti
Le segnalazioni vengono prese in carico attraverso i canali comunicati per il servizio. Tempi e priorità dipendono dalla natura del problema e dalle condizioni specifiche.
Comunicazioni, reclami e fatturazione
Reclami e contestazioni devono contenere dati utili a identificare servizio e problema. Fatturazione, morosità, indennizzi e controversie sono regolati dagli accordi applicabili e dalla normativa vigente.
Protezione dati, responsabilità e validità
I dati sono trattati secondo le informative pubblicate. Responsabilità e condizioni specifiche sono definite negli accordi del servizio. La Carta è valida dalla data di aggiornamento e può essere modificata per evoluzioni normative o operative.